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Cómo cerrar ventas por WhatsApp
Descubre cómo cerrar ventas por WhatsApp de forma eficiente con nuestros consejos.
¿Cómo cerrar ventas por WhatsApp? Es una duda común de muchos usuarios de la aplicación. Todo empieza porque las personas desconocen el poder que tiene como herramienta de marketing, más bien, la perciben como un simple medio de comunicación informal.
La realidad es que su
versión para negocios es excelente para las empresas que buscan agilizar los procesos de ventas remotas. Gracias a ella muchas marcas lograron mejorar la calidad de su servicio al cliente y aumentaron el número de ventas exitosas.
Es importante resaltar que WhatsApp no funciona de forma autónoma, sino que requiere esfuerzo y trabajo por parte de los usuarios. Por esta razón, a continuación te damos seis consejos útiles para concretar el proceso de ventas a través de la aplicación.
Crea una relación de confianza
WhatsApp requiere construir relaciones sólidas basadas en la confianza mutua entre los clientes potenciales y la marca. La colaboración entre ambos lados es esencial para lograr el objetivo, por ello es necesario crear un ambiente de comunicación cómodo.
Entonces, ¿cómo cerrar ventas por WhatsApp y generar un entorno confiable? Primero, dile adiós a los mensajes intrusivos con intenciones predecibles. Se cordial y muestra interés por sus necesidades y responde sus dudas, no te dediques solo a promocionar la marca.
Asegúrate de encontrar el tono adecuado para redactar tus mensajes; ni muy casual, ni muy formal. Utiliza un lenguaje que indique cercanía, pero recuerda: no estás chateando con tu amigo, es importante generar empatía sin cruzar la línea de respeto entre cliente-vendedor.
Sé claro y conciso
Se claro con los mensajes que escribas y no des ni solicites más información de la necesaria. La principal característica de WhatsApp es la inmediatez, por lo tanto es importante economizar en el tiempo de lectura de los mensajes y contenidos que mandes.
De igual forma, es importante que ciudades el tiempo de respuesta, verás que tendrás mejor respuesta si atiendes rápido las inquietudes de los clientes. La falta de respuesta afecta a la imagen de la empresa y deja a los clientes poco satisfechos.
La asertividad y la velocidad ayudan a generar ventas y garantizan la fidelización de los clientes. Los mensajes bien estructurados y claros consiguen un buen nivel de compromiso (engagement) con los posibles clientes.
Muestra interés
¿Cómo cerrar ventas por whatsapp y mostrar interés en los consumidores sin que se sientan acechados? La línea entre ser atento y hostigar a los usuarios puede ser poco visible, la forma de dirigirse hacia ellos es decisiva para evitar malos entendidos.
Investiga los intereses y necesidades de tus clientes previamente para conocer el panorama general. Después de abrir la conversación, escucha sus respuestas y expectativas con atención. También identifica sus problemas y brinda soluciones personalizadas.
Ofrece un incentivo
Como ya lo mencionamos, no todo se trata de publicitar tu negocio, en ocasiones es necesario darles un incentivo a los consumidores. Proporcionar contenido valioso motiva a los clientes a acercarse por su propia cuenta y despertar su interés por la marca.
Sácale provecho a la aplicación y aprende a usar todas las opciones que tiene. Manda mensajes y contenido en diferentes formatos, no solo texto. Utiliza los estados para mandar mensajes generales y los chats directos para informar de forma personalizada.
Cierra la venta
Al decidir cómo cerrar una venta es imprescindible el uso de estrategias adecuadas a cada situación. Te recomendamos que investigues sobre las diferentes formas para cerrar una venta de forma correcta; el proceso no acaba cuando el cliente compra tu servicio.
El contexto es muy importante, utiliza la técnica que mejor se adapte a tu cliente y al tipo de compra que está realizando. Una vez que decida adquirir el servicio o producto, no olvides guiarlo en el proceso de compra para concretar correctamente la operación.
Una estrategia efectiva es crear listas de difusión en WhatsApp para identificar a tus usuarios de interés. Posteriormente, utilízalos para enviar mensajes a tus clientes sobre promociones y oportunidades basadas en sus intereses y necesidades.
Realiza seguimiento
Haz todo lo posible para mantener activa la comunicación con los clientes después de realizar la venta. Muéstrale a los clientes que te interesa conocer su experiencia con tu marca. La información recolectada te servirá para mejorar tu negocio.
Gracias al seguimiento podrás conocer su nivel de satisfacción, resolver cualquier duda que puedan tener y fomentar la fidelidad hacia la marca. Todo en conjunto ayuda a aumentar las posibilidades de que regresen y compren de nuevo contigo.
Si los consumidores reportan sugerencias o quejas, tómalas a consideración. Los consumidores se sentirán apreciados y satisfechos, te recomendarán a otros usuarios. Como resultado, experimentarás el aumento de ventas cerradas a través de WhatsApp.
Conclusión
¿Cómo podemos cerrar ventas por WhatsApp? Mediante una estrategia adecuada que se enfoque en el contexto de los consumidores. La confianza, la claridad, el interés, la incentivación, las técnicas de cierre y el seguimiento son necesarios para lograrlo.
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